瞧一瞧：家居消费告别旧时代十里河卖场何去何从

曾经，十里河家居建材商业街是消费者购买家具、建材的一站式购物街，但是今天，相比于京城北四环、东四环、东五环等家居商圈，人们更愿意弃十里河而选其它。是什么让曾经兴盛的十里河走向没落？是谁拉走了消费者的心？　

【声音】　

十里河不再爱去

位于三环路外北京市朝阳区十八里店乡建高速公路可以强拆吗
辖区内，坐落着一条融合了家具、建材、灯饰、窗帘布艺等各种业态的家居综合商业街。

20多年前，这里还只是一条并不显眼的土路。2000年，十里河灯具城及家和家美家居市场入驻，2002年，闽龙陶瓷总部基地开业，2003年，居然之家十里河装饰材料馆入驻十里河商业街，2005年4月，高丽国际灯具港正式建成并对外营业。迄今为止，十里河商业街已经拥有了十多家商业城，逐渐被京城消费者所熟知。

我们要为婚房买家具，先去的美联天地，但是逛一逛就出来了，很多产品品牌的摊位都没挨着，不好比价啊……

记者在采访几位消费者对十里河家居建材商业街的购物感受时，诸如此类的话从消费者口中蹦出。在与消费者的交流中，可以感受到现今消费者一些消费心理的变化。到底是什么原因让消费者在几年的时间出现了这么大的选择变化？以前最受钟爱的家具建材产品平民价选购胜地十里河为何不再受到钟爱？

【分析】

交通拥堵让消费者避让　

美联天地灯饰城、民乐建材市场、民和兴装饰材料市场等十多家家具建材卖场都分别位于大羊坊路的两侧。不论是从北面开车至十里河商业街，还是从西南方向行车到此，都需要途经三环路从十里河桥处拐弯至大羊坊路，但是常走这条路的消费者都知道，十里河桥几乎是一年365天，天天拥堵。在建路初期，这条车道还能够满足当时的车流容载量，但是随着近年来私家车辆的不断增加和落户十里河商户数目的增多，这条曾经通畅的车道时至今日已经远远不能满足现今的大客流量。

自十号线开通以来，消费者可以坐地铁直达十里河站，从B口东北口出来再往前走100米即可直达居然之家十里河店。不过想要去往十里河灯饰城、高力灯饰城等卖场，还需要再继续往十里河商业街深处走。

但是由于一些机动车辆、货车和一些水果商贩乱停乱放，卖场前没有充足的停车位，导致这条街一直处于拥堵状态。不仅车辆在这条路上很难行进，而且行人为了方便两边往来也会乱穿马路，十分危险。

购物环境差消费也遭罪

有导购示意图、专业引导员和观光电梯帮助消费者节省购物时间，有休闲座椅可以供消费者购物疲乏时休息，有美食天地可以让消费者及时补充体力，有公用充电设备可以供消费者购物时及时为手机充电，有儿童安全座椅可以让带着孩子购物的家长省心……这一系列人性化的设施都成了今天消费者选择消费场所的重要因素。让购物更安逸也是今天一些大型卖场正在努力追求的目标。

但是在走访过程中记者发现，像民和兴装饰建材市场、民乐建材市场、大洋路建材地板批发商场等卖场，一些人性化的设施未免有些形同虚设。座椅上放着不知道哪位顾客留下的果皮垃圾，在走廊角落处的3个烟头，走廊里飘荡着的刺鼻厕所味道。疲乏了也只能爬楼梯，因为没有导购员而到处乱找想要购买的品牌，这些都让消费者的购物之旅疲惫不堪。年轻的消费者尚且会感到疲惫，那么上了强拆了房子有钱赔偿吗
年纪的消费者岂不是敬而远之？

租赁模式导致管理混乱

现今，在北京各个行业的一些大型卖场都在实行统一收银。统一收银，即消费者在购买产品以后将货款交由卖场统一收取，卖场再定期将货款返还给商户。由于货款交由卖场统一管理，使卖场在管理商户时更有话语权和约束力。一旦消费者遇到产品质量问题，卖场可以出面协调解决。

但是据业内人士介绍，目前美联天地、家和家美等卖场仍在实行多年前的单纯收取租金模式。因为没有进行统一收取货款管理，所以当某些商户经营不善倒闭、消费者遭遇产品质量问题等情况发生时，卖场对商户缺乏约束力，而消费者则成了最终的受害者。在采访中多位知名建材品牌负责人向记者透露，统一收银是未来各大家居建材卖场发展的必然趋势，这种模式更加规范化，同时他们也更愿意和这样的正规卖场进行合作。

价格不再是衡量基准

几年前，消费者在选购家居产品时最看重价格，同等产品价格低廉是家居市场最有竞争力的优势。但是随着经济的发展和人们生活水平的改善，今天消费者的消费心理变得更加理性。家具板材是否环保、环保等级是多少？接受三十天无条件退换货吗？质保多久？免费送货安装吗？在走访卖场时，记者发现这些问题是现今消费者在选购家居产品时最常问到的。与过去只看价格不同，现在的消费者在购物中更注重产品品质及售后服务等。

【记者手记】

消费者在购物时会关注卖场门面、购物环境、产品质量是否过关，售后服务是否完善等。而门面不仅是卖场给消费者的第一印象，更是一家企业的基础设施。如果连基础设施都不予以重视，那么剩下的环节能否做到位，不禁要打一个问号。今天的消费者们已经进入了理性购物时代，价格优惠已经远不能满足他们的需求。当消费者的消费心理开始发生质的变化，企业若不改变管理手段和方法，终将慢慢失去自己的战场。

关键词：卖场家居消费十里河