瞧一瞧：美乐乐家居顾问：我和顾客是朋友

坐落在四川省成都市新都区大丰镇蓉北二段91号成博小区3栋1号的美乐乐成都城北体验馆，是美乐乐在成都市内开设的第三家体验馆。其貌不扬的招牌下，一间不大的店铺。当记者到访时,四位工作人员正在其中井然有序的办公。这样一家美乐乐家居体验馆可以说是美乐乐大家族中十分普通的一员。这样的体验馆，美乐乐已经在全国各地开设了224家之多。是什么给了美乐乐家居体验馆如此强盛的生命力?要探知美乐乐的“秘密”，必然要知道在美乐乐工作的“人”。

记者有幸采访到了美乐乐成都城北体验馆的家居顾问周雪梅，从她的口中，或许能从侧面，解读出一个平凡而又非凡的“美乐乐”。

美乐乐精神打动了她

据家居顾问小周介绍，她之前从事保险电话销售工作。然而一次偶家暴出轨
然的机会，她得知了一家开设于北京亦庄的美乐乐家居体验馆。到店参观之后，她深深的被美乐乐家居体验馆的工作氛围所吸引。之后她毅然辞掉了保险电话销售职位，返回成都，通过应聘成为了美乐乐成都城北体验馆的一名家居顾问。

当记者问及小周，是美乐乐的什么吸引了她时。她的回答很简单“我就是喜欢美乐乐这里面积极向上，又相互合作的工作氛围。”

小周说，以往她从事保险销售时，竞争的残酷使得人情冷漠，即使是同事之间，有时为了争夺业绩也会无所不用其极。而在美乐乐家居体验馆，她感受到的是一种良性工作氛围。例如小周自己的客户到店时，如果小周不当班，其他的同事则会帮忙接待。而且，体验馆内的同事们会非常积极的进行信息共享。小周自己也坦言道，当自己无法谈妥某位客户时，美乐乐的同事都会热心的为其出谋划策，无条件的帮助小周提升与客户的洽谈的水平与成效。小周说这样的团队给了她“家”一般的温暖。因此，从2012年10月12日入职美乐乐至今，虽然她放弃了当时收入可观的保险销售工作，但她一直认为自己做了一个非常正确的决定。

真诚很重要

自小周来到美乐乐成都城北体验馆之后，业绩就成为了小周工作必须面对的压力。因此，提高客户的成交率对小周自己来说就尤为重要。小周目前接到过的最大订单总额为18万元左右，当记者询问小周如何赢得这笔订单时，小周非常欢快的说了一句“让客户信任你，很多事情就轻松了!”这样一句话，让记者感受到小周乐天的性格的同时，也略有疑惑。作为销售人员，从某种程度上说与客户之间存在着一种隐性的“博弈关系”。美乐乐家居顾问小周是如何赢得客户的信任?

“我对我们的产品很自信，这份自信能让客户信任你夫妻离婚财产分割
，如果产品经不起考验，我自己没有信心，那说得天花乱坠也没有用。”这是小周给出的质朴回答。　

据小周的介绍，自她到美乐乐成都城北体验馆入职以来，就一直秉承着这样的理念为客户服务。

在2013年4月的最后一天，美乐乐当时在进行月末促销活动。而小周也在那一天完成了上一季度最高额的订单，总额18万元。据小周描述，这个客户是一位富有的珠宝商人，此前一个月该客户就已经间歇地与小周联系，询问体验馆的家具产品状况及配套服务，但一直未有下单购买的意向。

在4月末促销活动接近尾声时，小周想到这期间美乐乐家具的优惠幅度大，是客户购买的绝佳契机。于是，小周致电这位客户，邀请他“到店一游”。而该客户听闻小周关于月末促销的介绍后十分欣喜，携带家眷前往美乐乐成都城北体验馆。而这一来，让小周又喜又惊。喜的是她的真诚终于打动了客户，惊的是客户家眷不少。那一天，小周成为了这位客户一家人的“解说专员”，她一个人招呼着客户一家六口，一张嘴要回答“六张嘴”提出的问题。用小周自己的话说，到了后来都有些被问“晕”了。但是，她当天的辛苦没有白费，这位客户最终决定下单。18万元的订单，让小周当月的业绩总额上了一个新台阶，达到了30万元。

小周认为，作为一名家居顾问，要能真正换位思考，找准客户购买产品的利益点，并本着真诚的心为客户“出谋划策”，如此就一定能得到客户的支持与肯定。同时，小周也表示，她之所以敢这样说，是因为她已经了解美乐乐，对于美乐乐的产品和服务很有信心，有了这个基础，才有了小周在此之上“聚沙成塔”的销售业绩。

客户是朋友

从小周的描述中记者还得知，相比以往的电话销售工作而言，入职美乐乐以来，小周必须与形形色色的客户面对面交流。她服务的客户有着不同的年龄、不同的文化背景、不同的审美倾向……可谓纷繁复杂。而小周是如何与这些客户相处?

作为90后的她，在谈到此事时显得颇有见地“与客户做朋友吧”。小周的答案是如此简单，然而细品其中意味就会发现这并非易事。

在小周看来所谓“与客户交朋友”就是要与客户去主动沟通，同时又要把握好一个度。

小周说，美乐乐成都城北体验馆，有定期的线下推广。但有时400个电话打出去，可能只换来8个客户的“询问”，而且未必能最终成交。但是即便如此，在小周看来这也比“一个没有”要强。因为在这个过程中，主动去与客户联系，传递出的是“你在意他，你服务他”这样一种积极的信号。

小周虽然是一个90后的女孩，但是在其服务对象中，老年家居消费者占到很大比例。小周说，有一次，一对耄耋之年的夫妇一路蹒跚地来到她所在的体验馆。除了询问家具产品的相关信息之外，两位老人竟然与小周说起了上网和家常。虽然聊天的内容已经与购买家具相去甚远，但是小周依然耐心陪伴。

与客户成为朋友的小周，时不时也会得到“朋友们”的帮助。每当有客户对于小周和美乐乐的产品离婚请律师要多少钱
抱有质疑时，小周就可以很有底气的让抱有质疑的顾客随机致电，询问她曾服务过的客户。而这些顾客无一不在询问后打消了疑虑，最终成交。这种“将心比心”的服务，不仅让她成为了客户的朋友，也让客户成为美乐乐产品与服务的见证人。小周的总结是“只有客户的‘证明’才最有说服力。”

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