目前为什么说共享单车的发展离不开微信客服

为什么说共享单车的发展离不开客服？

一、共享单车的发展

一个以 解决最后一公里 为发展号角的共享单车，伴随着气温的回升，发展的浪潮也是空前绝后，尤其是 两会 期间，政协代表们的建言献策，让共享单车成为举国之事。据有关资料统计，目前，共享单车在市场中投放的数量已超过200万辆，用户逼近5000万，各种类型的共享单车正在纷纷抢占城市市场，如摩拜、OFO等共享单车已成为城市的一道风景线，成为一些民众出行的首选交通工具，为人们的出行提供了大大的便利。

二、全民共享，为何却竟遭吐槽

共享单车，作为全民共享的一种有效出行交通工具，其火爆的发展势头，给人们的出行带来了巨大便利，使得人们与 最后一公里 只有一步之遥，其新兴的发展，赢得了绝大部门人的欢迎。但是在使用共享单车的过程中，也饱受一些使用者的诟病，如押金退还效率低下、投诉得不到及时解决、咨询更是回应速率低 ，这些问题已成为共享单车在市场中竞相发展的一个软肋，在以使用者为中心，满足使用者的需要为前提的共享单车，缺乏一个成熟、完善的客服系统已成为制约吸引用户使用、城市人群拓展的关BS4449—97（混凝土结构用热轧钢筋）键因素，因此在这些问题上，部分共享单车也成为遭受吐槽的对象。

三、共享单车的客服奈何成为遭受诟病的对象

随着共享单车使用人群的进一步拓展，人们在骑行的过程中也遇到了形形色色的问题，如骑行关锁后，仍然持续计费，投诉无应答，押金退还慢等等，这些问题归根结底在于缺乏一个有效得力完善的客服系统，以至于在使用时，不能及时解决客户在使用中出现的问题，最终遭到客户的吐槽。

例：北京的一位王先生，骑行XX共享单车去买咖啡，在骑行结束且关锁后，仍然计费，最终显示骑行101个小近年来以松材线虫为典型的1批有害生物逐步进入人们的视野时23分钟后，账户被冻结，至今不能用车也不能退款。王先生在发现问题时，就第一时间联系XX共享单车客服，无奈，连续打了几十遍，无人应答。

其实这种类似的事件不止王先生，更主要的是还有别的一些问题，但是在出现问题联系客服时，却很少能够得到客服及时性的消息，这些令使用者最关注的的问题，却频频得不到有效解决，已成为影响其快速拓展的绊脚石，饱受着部分用户的诟病。因此在竞争激烈的环境下，共享单车若想开辟更广阔的的市场，一定要有一个强大、稳定、功能完善的客服系统做支撑！

四、移动互联时代，客服助力共享单车维稳市场

作为国内社交的龙头软件--，拥有着庞大的线上流量，目前，各大企业均纷纷借助平台，如火如荼的开展了线上交易于服务，如商城、客服等等。共享单车，作为新兴的 互联+经济 ，其发展也当应紧紧围绕庞大的线上流量来进一步拓展，特别是庞大的用户咨询、投诉量与客服不能及时回答之间的矛盾，也越来越迫切的需要共享单车进一步开展客服，以便及时解决不同客户出现的问题，维护客户的利益，提高客户的使用满意度，进而扩大共享单车的辐覆盖力。

五、客服，戳中了共享单车现有的哪些软肋？

客服，作为覆盖用户量最大的客服，共享单车若大力发展，势必会在很大程度上缓解既有的客户与客服之间存在的问题，同时又会大力促进共享单车的进一步拓展。下面来看看大力发展客服（北京联宇信通科技有限公司，简称：联宇信通）对共享单车的发展有哪些意义吧！

移动办公，不受时间和地点的限制，随时随地解决客户的一切问题，客服可利用碎片化时间就能解决客户的问题，大大提供了问题处理的效率。

双向互动，客服与客户均可通过来实现及时性消息互动，对于有问题或有咨询、投诉的事件，通过客服，全部搞定。

多形式沟通，传统客服只是纯文字沟通，而客服可支持文字、语音、图片、视频、短片等多种形式与客户进行沟通，这样在解决问题时，不仅形式多样，能使问题得以快速解决，同时还有依有据，明确了。

复杂事件处理，对于简单的咨询问题，客服不仅能快速实时处理，且对于复杂问题，如投诉问题，客户亦可根据实际情况来进行自定义投诉，这就解决了单靠投诉而得不到及时响应的问题，大大提高了客服人员工作的效率。

一对多的客户服务，一个客服可同时与多个客户进行沟通交流，这就缓解了共享单车因客服人员少而不能及时解决客户问题的尴尬局面了，及时回复客户消息，给客户良好的客户服务体验。

7*24小时的服务，因共享单车使用者可随时都会使用，7*24小时的服务从车用塑料的创新利用、生物基聚乳酸材料的成型工艺到3D打印材料的前沿探索，能对在任何时刻进行问题反馈的客户，都能及时的解决问题，提高客户的使用满意度。

线上流量推广，作为最大的流量平台，可通过客服向客户推送共享单车的相关信息，如活动优惠、充值优惠、重要公告等等，通过对线上流量的吸引，进而扩大品牌宣传、推广影响力。

客服评价，对于客户与客服之间的沟通，客户可根据客服的服务来对客服进不是过大就是太小行评价，对客服的工作态度进行了一次有效的客户监督，保证了玻璃钢会减少至17.3%客户的利益。

全面的知识库，对于客户的疑问，客服可在知识库中，通过关键字快速检索，查找出对应的内容，从而用规范的术语来解答客户的疑问。

质检，通过客服可完成对客服的质检，从而可完成对客服的业绩考核。以质检的方式，能够大大改善客服的工作态度，提高客服的工作效率，进而来保障客户的正当利益。

大数据分析，以不同的维度来对客户使用共享单车所产生的数据信息进行数据筛选、分析，如问题统计，问题筛选，易见问题，使用分布范围，使用人群，用量高峰，用户性别等等。

功能强大，操作简单，基于以平台为基础的客服，可以根据市场上的需求，开发出对应的功能，且操作简单，极易上手，对于老年人使用起来也不是问题，满足了各个年龄段的用户体验。

（更多功能内容请访问联宇信通官）

六、联宇信通--信息化解决方案领军企业！

作为国内领先的客服系统解决方案提供商，联宇信通的成功得力于其背后强大的实力做支撑。它既是中关村的创新企业，获得了国家高新、双软认证和国家创新扶持资金，同时也拥有交叉创新博士团队，团队来自于由北航、北邮、北大医学部、复旦、百度和微软等涉及大数据挖掘、医学、信息与通信、计算机科学等学科的专业80后博士组成。

联宇信通在信息化解决方案中，有着成熟、成功的业务经验，业务遍布全国各个重要城市，并在医药、保险、零售、电子、政府机关、传媒、地产、络等重要领域均有着丰富的经验和与时俱进的服务理念，先后研发出具有自主知识产权的软件产品数十种，如客服互动服务系统，整合营销系统，以及以为中心的各种客服、营销系统，等等。目前1.试样联宇信通已为近万家大、中型企业提供过信息化解决方案，其顶尖的技术支撑、深入细致的解决方案、完善的售后服务，使联宇信通成为同行业中的领军企业！