皇明太阳能售后惹人烦服务态度差维修收费多
皇明太阳能售后惹人烦:服务态度差维修收费多
刘先生的皇明太阳能又坏了。这已是2011年以来的第4次了。
刘先生纳闷,又不是什么高科技的活,怎会修4次还修不好,维修一次光上门费就得四十元,每次维修就得前后折腾一个月,时间精力都耗不起啊。
近日,不少消费者投诉皇明太阳能售后服务态度差,收费多等问题。记者调查发现,太阳能的售后服务遵循谁经销、谁安装、谁服务的原则。山东舜元律师事务所律师庄文飞称,三包规定列举的家电电器里并不涉及太阳能热水器,也就是说,太阳能热水器是三包规定的漏网之鱼。
漏水修了4次没修好
2012年3月,刘先生的太阳能又坏了。2006年,刘先生在大明湖东门附近的皇明太阳能专卖店购买了一款太阳能,从2011年开始频频出现漏水现象,平均每隔一两个月维修一次,前后已经修了4次。
只要上们维修就得交钱,有时40元,有时50元,说是上门费。在修理太阳能上,刘先生心力交瘁,由于房子已出租给他人,所以维修起来更麻烦,他不是不给修,就是维修速度慢,今天拖明天,明天托后天的。跟租户的时间协调起来非常不容易。
再次出现漏水现象,怎么催也不见维修人员,刘先生着急了。他家在五楼,是顶楼。太阳能的水哗哗的越过房顶流到马路上去了,看着白白流掉的自来水,他很是心 疼。暂不说水费了,这得浪费多少资源啊。终于,等来了维修人员,刘先生对多次维修不好很是介意,就跟着工作人员上到了顶楼查看,工作人员给换了一根 30厘米左右的管子,上了几个螺丝,就要收20元钱,还有40元的上门费,刘先生一听不乐意了。
不说每次四五十元的上门费,一段废弃的管子加上俩螺丝,怎么能值20元钱?刘先生立刻联系相关部门,经过协调双方才解决问题。
漏水是因鸟筑巢,维修得收上门费?
一开始刘先生没想把事情闹大,但皇明的高收费行为让他很生气,他坚持要求皇明太阳能赔偿损失。
刘先生说,每次修理都是100块钱左右,自己也觉得合理,毕竟麻烦人家上门,工作人员也不容易,但是屡修不好不说,还每次收那么多钱。
他记得有一次漏水,维修人员上门查看后告诉他没什么问题,是因为小鸟叼草筑巢给堵了,并告诉刘先生,他们已经给捅开了,手工费就不用交了,只交50元上门费就行了。刘先生觉得只要不漏水就行了,不想因为几十块钱将事情闹大,就把钱交上了。
这不是欺骗消费者吗?品牌信誉还要不要了?刘先生较起真来,坚持要求赔偿。刘先生说,长期漏水,房顶被泡坏了,他重新做了防水共花费3000多元。一开始,我以为是下雨积水,后来才发现是太阳能漏水。
对于赔偿,皇明方面一位经理告诉他需要取证。取什么证啊,去房顶一看不就知道了。刘先生很生气,他们经理一个劲地劝他,要是索赔打官司不但时间很长, 而且还需要这手续那手续的,再加上有相关部门协调,他也就放弃了,后来事情不了了之。我也不愿费那劲,大不了以后不用皇明就是了。
皇明称收取上门费是有相关规定的
针对消费者的投诉,皇明太阳能济南市场相关负责人王先生称,家电行业都有上门费,皇明维修收上门费是有相关规定的,一般情况下上门费分微修 30元,小修40元,中修60元,大修80元。当然,如果上门检查后产品确实不用维修,也可以不收。他表示,一旦发现维修人员乱收费现象,他们会严肃 处理。
王先生称,太阳能一般是谁经销、谁安装、谁服务,济南的经销商是皇明厂家直控的,济南市场一般由经销商负责,经销商又有几个分销商,分销商的售后是由他们自己负责,厂家监督督促他们。王先生称,皇明太阳能一旦出现投诉,他们会积极处理或督促分销商。
王先生称,太阳能的售后规则比较特殊,在家电下乡活动中,由相关部门找安装公司进行安装,服务就应该由安装公司负责。但品牌毕竟是皇明的品牌,最主要的还是保证消费者的权力,如果经销商和安装公司落实不了服务,厂家就会积极为消费者处理。
还有多少消费者修不起?
一开始坏心情很糟糕,等来等去不见来修的,反而淡然了,最后不管要多少钱反而觉得不重要了,只要赶紧修好就行。周先生说。和周先生的心情一样,很多消 费者维修不起太阳能不是因为维修费用有多么昂贵,而是因为耗费不起精力,耗费不起时间。被折磨得心力交瘁时,费用反而不重要了。
周先生,2010年在高新区孙村镇购买的皇明太阳能,2011年11月太阳能管子漏水,多次打电话给皇明售后,一直推脱,拨打12345反映后才予以修理,前后用了一个多月。
徐先生,2011年5月2日在解放路一家店购买的皇明太阳能,5月4日上门予以安装,徐先生为了兼顾冬天和夏天都可以用,要求工作人员调整太阳能安装角度,工作人员称交220元钱才能予以调整,徐先生表示不能接受,最后不了了之。
汤女士,2003年在历下区和平路皇明太阳能专营店购买的热水器,出现漏水现象后前后修理了3次仍未修好,每次维修费用都得上百元,基本上每次维修前后都得折腾一个月。
太阳能热水器成了三包漏网之鱼
一般情况下,太阳能热水器主机的使用寿命为10-15年。如果按照1995年以后销售的太阳能来计算,目前已经有为数不少的太阳能热水器产品需要进入维修保养服务期。遗憾的是,很多杂牌军已经倒闭或改头换面,根本找不到售后服务人员。
不少消费者在购买太阳能热水器时,会得到免费包修5年、10年的承诺。但承诺是厂家给的,而实施则是销售方来进行。这就造成了售后服务变味、打折的现象。更有为数不少的销售商,把售后当成赚钱的机会,免费服务改为收费,甚至是乱收费。
山东舜元律师事务所律师庄文飞称,太阳能热水器行业是采用谁销售,谁安装谁服务的规则。某些企业对售后服务并不重视,甚至只管生产,不问服务。三包规定中 没有明确的列出太阳能热水器的相关售后规定,唯一可以参考的是三包规定里列举的燃气太阳能一项,但也只能做参考,严格意义上可以说,太阳能热水器产品成了 三包规定里的漏网之鱼。
此外,庄文飞称,尽管在家电下乡招标中,对于家电下乡企业的售后服务有相应的规定:投标企业对于售后服务,参照国家关于家电产品的三包规定,整机保修一 年及以上,关键部件[水箱、太阳集热管(器)、支架等]保修三年及以上。但是,有更多数量的中小太阳能热水器生产厂家,并未中标家电下乡,这些厂家就钻 了没人管的空子。
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