哈萨克斯坦电子商务发展概况上

电子商务是目前增长最快的零售业态之一，而且这种趋势在那些有过成功电子商务经验的国家尤为明显。尽管哈萨克斯坦的电子商务规模与电子商务领先的美国和中国，甚至是俄罗斯相比还很小，但哈萨克斯坦在促进这种互联网业务发展的道路上也取得了一定的进步。三四年前，哈萨克斯坦人还视网上购物为怪异和危险行为，但如今，许多哈萨克斯坦人都已经有过从网店购物的经历。

服务是重中之重

市场专家认为，电子商务的优势在于能够充分对卖家和买家进行评估。在发展的最初阶段，需要做的是扩大业务所在的地区，依靠价格、服务、配送来提高商品竞争力，根据具体客户的需求提供个性化销售，并对客户的需求和花费做出迅速响应。此后，电子商务的最大优势是节省时间，挑选合适的物流，详细的商品资料介绍和价格低廉。如果说到对于整个国家的好处，专家认为灰色收入份额将会有所下降，因为所有电子商务的支付都是通过正规渠道进行的。

2006年，哈萨克斯坦网创始人之一亚历山大?利亚霍夫表示，在全球网络中哈萨克斯坦约有20个网店；在2007年，根据咨询机构数据显示，网店数量约为23个；到2010年年底，根据市场数据显示，这一数字已经达到了130家；2011年，根据哈萨克斯坦互联网协会代表圆桌会议宣布的信息，网店数量已经达到了170家。事实上，并不是所有的网店都在正常运营，所以谈论应用电子商务的网店的确切数量以及确切规模不太容易。的数据显示，哈萨克斯坦电子商务市场规模目前大约为2亿美元，在全国零售贸易市场中的比重为0.45%。俄罗斯电子商务市场规模在全国零售贸易中的占比为8%，美国为11%。根据哈萨克斯坦电子商务领域最具权威的一家公司的财务经理提供的数据，2011年，哈萨克斯坦电子商务市场规模为1.33亿美元。

事实上，所有市场参与者及政府机构代表都同意这样一种观点：电子商务市场中发展最为成熟的是服务领域，尤其是飞机票和火车票等票务的销售以及通讯服务。Air Astana和GSM Kcell成为哈萨克斯坦互联网市场最大的公司绝非偶然。提供的数据显示，2011年，互联网上共计售出飞机和火车票总额达到9550万美元。专家指出，尽管哈萨克斯坦电子商务市场还不成熟，但其家用电器和电子产品市场表现不俗，市场份额达到了15%，2011年的市场规模也实现了1740万美元。该领域的特点之一是其参与者主要由大型离线零售商组成，包括Alser,Sulpak,Logycom等。其实，哈萨克斯坦并没有太多的“纯”电子商务网店，大部分网店都是公司的电子办事处。

哈萨克斯坦日用品电子商务市场目前并不十分发达。俄罗斯的服装、鞋类、儿童用品、体育用品、家具、家居用品在全国电子商务市场中的份额为3-4%，而哈萨克斯坦在这方面还不足1%。市场专家认为，哈萨克斯坦服装和鞋类等日用品市场的特点在于大部分交易都是通过非专业或是半专业的公司完成的，而且还有许多次网上订购是通过社交网站和论坛进行的。但在俄罗斯大型公司进入哈萨克斯坦的影响下，哈萨克斯坦日用品电子商务市场不断增长，2011年市场规模实现1200万美元。市场专家指出，缺乏专业公司，投资不足，物流体系不发达导致哈萨克斯坦电子商务市场一直处于初发展阶段，因此发展的潜力很大。我们预计，在市场上出现专业的公司，并能够吸引足够投资的情况下，哈萨克斯坦电子商务所有领域都将成倍增长。同时，家电和电子产品市场增长将放缓，优惠券以及服装等领域增长将会比较明显。

优惠券领域的积极发展成为哈萨克斯坦最近几年来电子商务领域发展的又一趋势。公司即是一家优惠券电子商务网站，该公司在不久前刚刚庆祝了周年纪念并在该领域一直保持着57%的市场份额，用户数量超过32.5万。公司网站在哈萨克斯坦阿拉木图和阿斯塔纳两个地区盈利可观，在该网站上注册的居民占比达到了1/10。公司总经理拉拉米尔?穆哈里亚博夫指出，每两分钟内公司网站能够完成一次购买，在过去的工作时间里，公司员工共计培训了近4万人操作如何购买和支付，这其中绝大部分人都是第一次通过网络进行购物。公司平均每月共计推出300多项优惠内容，购买的用户可以节省约7亿坚戈。不久前，公司宣布了一项进入B2B市场的计划。在该计划框架下，一些公司将可以使打折力度从50%增加到90%。中小企业可以获得与大公司同样的价格。同时也将有机会购买各种产品和服务，公司几乎考虑到了用户包括支付在内的所有需求。 (未完待续)

译自：2012年8月22日【哈萨克斯坦】编译：中国贸促会电子信息行业分会 张冬杨

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