哈尔滨铁路局开通动车组互联网售票业务

发布时间：2020-01-14 22:36:16 阅读：次来源：电力猫厂家

东北网10月19日讯(记者王蕊)记者今天从哈尔滨哈尔滨铁路局了解到，按照全路互联网售票工作总体部署，哈尔滨铁路局开通了动车组列车互联网售票业务，确定哈尔滨站、哈尔滨东站、滨江站、香坊站为互联网售票取票站。

网上订票相关流程

据介绍，用户必须在中国铁路客户服务中心网站(，以下简称“网站”)，注册为网站用户，一张有效身份证件只能注册一个用户。购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录，办理购票手续。网站每日5:00～24:00提供服务。在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。网站车票预售期与车站公告的窗口预售期一致。网站购票范围为全部动车组列车车票。

在网站购票需要提供有效身份证件，主要包括4种：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

用户可以在网站购票或代购车票，但均需注册并准确提供乘车人的真实有效身份证件信息。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票(随行儿童除外)。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。在网站可以购买的车票种类有4种：成人票、儿童票、学生票、伤残军人(警察)优待票。购买优待票时必须符合铁路相关规定。用户购票时，须在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订，预订成功后在15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟未支付的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。用户使用具备网上银行功能的银行卡，可以直接在网上支付票款。同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付。网上支付由网站跳转(链接)至购票人选择的银行网站进行。网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过规定的支付时间未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易。网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

电子客票需换成纸制客票

旅客在网站购买的哈尔滨铁路局管内乘车的铁路电子客票，均须在购票后至开车前凭有效身份证件换取纸质车票后，方可进站乘车。使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售票机上办理换票手续。学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)，到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。伤残军人(警察)优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口办理。二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路局授权的铁路客票代售点办理换票手续。有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证，不符合减价优惠(待)条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。换学生票时，应核减优惠乘车次数。购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人按照动车组实名制临时身份证明办理条件，到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。旅客换取纸质车票后，铁路电子客票失效，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

办理改签、退票在开车前2小时

铁路电子客票可以在网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。用户在网站购票后在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。在网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取。

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力，不办理挂失，不允许转让。在网站购买铁路电子客票并按本公告规定换取纸质车票后，铁路电子客票失效。用户应牢记并妥善保管在网站注册时自行设定的用户名和密码、购票时的乘车人有效身份证件以及网站确认用户购票成功后给予的订单号码，因保管不当致信息被盗用，铁路将不承担任何责任。使用网上银行支付时，有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。如超过约定时间还未退款，请拨打哈尔滨铁路局客户服务中心号码12306咨询。

铁路方面提示广大旅客：购票前请仔细阅读网站的铁路互联网购票须知。因目前动车组互联网售票购票业务尚处试行阶段，广大旅客如有意见或建议，请登录网站留言，或拨打12306铁路客服电话进行问询。