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万科诚信危机 纸装修的背后是纸监管

3月初的“地板门”“楼裂裂”尚未跨过，万科又陷入“纸板门”多孔陶瓷的诚信危机：近日，深圳万科第五园六期所谓的“精装修”，被曝使用极易受潮、生霉且价廉的“纸板”作为业主的室内门，而且装修中多处使用这种材料。日前，万科总裁郁亮承认装修存在质量问题，并称剃齿机目前正在挨家挨户排查、整改，“凡是我们做得不够的地方，我们全部更换”。

万科高层此番表态，听起来有点耳熟：在“毒地板”事件中，郁亮也向客户表达歉意，并表示承担全部。丑闻曝光后，涉事企业高层及时回应、承认问题并向公众道歉，这看起来是有些诚意的。毕竟比起那些遇到问题便沉默以对，或抵赖狡辩、黑白颠倒、忙于撇清干系找“临时工”的无良企业要好些。然而，在残酷的事实面前，尤其是一家企业的产品质量陷入“按下葫芦浮起瓢”的状态，即便再真诚的道歉甚或信誓旦旦地表示“整改”，都是苍白无力的。

据说早从而增进其可延续发展在七年前，郁亮就提出了万科的发展主题词：有质量的增长。从万科的发展情况来看，“增长”是无须怀疑的，但其“增长方式”则令人大开眼界：有毒的地板、像纸一样的板材、发霉的装修材料、千疮百孔的吊顶、锈迹斑斑的灯罩、出现裂缝的地砖等等原来，这就是万科所谓的“有质量的增长”、“史上最好的装修”，这真是一个绝妙的讽刺！

所谓的“精装房”，竟变成了怨声载道的“坑爹房”，这暴露了我国装饰行业的黑洞。显然，连万科这种具有良好信誉的房产企业，尚且频频出现质量问题，其他企业估计也好不到哪里去，甚至更为严重。

不难发金龙配件现，“精装房”成“坑爹房”的背后，仍然是一个老生常谈的监管问题。而媒体报道的所谓“装修合同未对装修材料作具体约定、装修材料常被调包以及赶工导致工艺欠佳”云云，显然不过是问题的表征。可以说，“纸板装修”的实质是“纸监管”监管像“纸”一样无力，其折射万源出的是地方再加上整体工艺不好就特别容易产生震动质监部门的缺失和监管方式的滞后。当然，所谓“纸监管”，并非说权力部门是“纸老虎”，恰恰相反，在一个权力主导一切或权力魅影无处不在的国度，权力恰似出笼的猛虎，极易伤人。

这种情形下的权力往往决定着问题企业的命运，关键就在于权力是否作为。显然，尽管合同未对装修材料作具体约定，但这并非监管失语的理由。设若在西方法治国家，类似万科这类拿消费者权益当做儿戏的企业，恐怕早已被罚得倾家荡产了。而今，问题企业非但毫发无损，反而继续“坑爹”，这只能说明，其背后有着权力的撑腰；而业主由于无全面检查能力以致很难发现问题，又在一定程度上加剧了企业的嚣张气焰。

至于权力撑腰的方式，从“权力撑腰史”来看，既可以默许、“睁一只眼闭一只眼”，也可以是“大棒高高举起，轻轻落下”的“友好型问责”。显然，权力不是无缘无故为问题企业撑腰的，其原因无非“利益”二字，而其中裹挟着公利和私海外研究者正尝试利用槿麻、香蕉、竹子、甘蔗茎秆纤维和咖啡豆外壳等多种农业废物制成可降解塑料利对于地方政府而言，像万科这种“明星”企业，是“宠儿”或“上帝”，其自然要享受“最惠国待遇”，甚至让权力为其撑腰，似乎都理所当然；而在这个过程中，又往往或明或暗地存有种种难以启齿的权钱灰色交易。

这里特别需要指出的是，在因“利益”而为问题企业撑腰的对象中，并不止于地方权力，也还有部分媒体其以不报道或弱化处理的方式，完成了对负责的就是确保采购产品满足既定的采购要求问题企业的“保护”。对此，以往我们常常将其归咎于权力的干扰，但此次恐怕更多是媒体主动选择的结果。事实上，像万科这种“明星”企业，既是地方政府的纳税大户，同时也是一些市场化媒体的广告大户。广告尤其是房产、汽车等优质广告，已成为市场化媒体的主要财源。不必讳言，由于过度依赖广告，部分市场化媒体在一定程度上已被广告客户所绑架。要不然，为何在万科“质量门”中，本来作为社会守望者和监督者的媒体，却不约而同地选择了“失声”呢？

正是在这种双重保护之下，企业自然底气十足。在面对自身丑闻时，问题企业无疑有着多种回应方式既可以“真诚道歉”，也可以狡辩抵赖，但其实两者在某些时候是没多大区别的，因为都无助于实质问题的解决哪怕是企业颇有诚意地自查自纠，也可能关了这扇“门”，另一扇“门”又将被打开。万科高层的多次表态，大抵也可作如是观。

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