5月各地回应网民诉求8483次红网网上群众工作大数据-【新闻】

红网网上群众工作部大数据显示，2019年5月，湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求达8483次（条），较4月（8225次）增长3.14%，同比2018年5月（5314次）增长59.64%。其中，《百姓呼声》4584次（条）、《问政湖南》3477次（条）、《消费维权》422次（条）。

一、14市州留言办理情况

全省有12个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过50%。其中，怀化、邵阳、株洲、岳阳、张家界、郴州、常德、娄底的回复率超过80%，位居全省前8。其他依次为：长沙、衡阳、永州、湘潭、湘西、益阳。

二、122个县市区留言办理情况

5月，全省有48个县市区的回复量增幅超20%，有77个县市区的回复率超过60%。

5月，留言办理量增幅前10的县市区是：祁东县、衡山县、北塔区、临湘市、云溪区、新田县、永定区、岳麓区、雨湖区、天心区。

此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：溆浦县、隆回县、沅陵县、城步县、湘阴县、荷塘区、平江县、武冈市、岳阳楼区、资兴市、靖州县、汉寿县、冷水滩区、天元区、新邵县、桃源县、洞口县、汝城县、会同县、芷江县、长沙县、汨罗市、澧县、茶陵县、双牌县、东安县、鹤城区、辰溪县、蓝山县、邵东县、新晃县、常宁市、中方县、石鼓区、麻阳县、醴陵市、洪江市、慈利县等。

三、积极批示或回应网民留言的领导

湖南省司法厅厅长范运田、湖南省民政厅厅长唐白玉、湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省残联理事长肖红林、湖南省邮政管理局局长朱汉荣……

湖南省委常委、长沙市委书记胡衡华，湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫，湖南省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞，株洲市委书记毛腾飞、娄底市委书记李荐国、邵阳市委书记龚文密、永州市委书记严华、常德市委书记周德睿、衡阳市委书记郑建新、岳阳市委书记刘和生、张家界市委书记虢正贵、岳阳市市长李爱武、怀化市市长雷绍业、常德市市长曹立军、邵阳市市长刘事青、永州市市长何录春、娄底市市长杨懿文、株洲市市长阳卫国、郴州市市长刘志仁、衡阳市市长邓群策、张家界市市长刘革安……

怀化市人大常委会副主任、溆浦县委书记蒙汉，怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中，长沙经开区党工委书记、长沙县委书记沈裕谋，慈利县委书记邱初开、沅陵县委书记钦代寿、常宁市委书记刘达祥、澧县县委书记廖可元、芷江县委书记曾佑光、隆回县委书记王永红、靖州县委书记张远松、洞口县委书记艾方毅、醴陵市委书记胡湘之、涟源市委书记谢学龙、荷塘区委书记邬凌云、湘乡市委书记彭瑞林、双牌县委书记苏小康、湘潭县委书记傅国平、零陵区委书记唐烨、平江县委书记汪涛、东安县委书记冯德校、资兴市市长罗成辉、溆浦县县长谢商成、长沙县县长张作林……

四、网民留言办理单位排名

五、网络问政典型推介

常宁市：发挥网络舆论正能量　常宁用心用情解决群众诉求

今年以来，常宁市委、市政府非常重视网络舆论的作用，努力通过网络走好群众路线。红网网上群众工作部2018年度问政大数据显示，常宁市各级党委政府全年在红网办理网民留言726件，回复量位居衡阳各县市区榜首。其中，常宁市委网信办公开回应了264条网民给常宁市委书记刘达祥、市长吴乐胜的留言。

A、建章立制，留言办理工作更加规范有效

为使网民留言办理工作落在实处，让责任层层压实，常宁市采取了一系列措施。

一是完善机制。2018年，常宁市出台了《常宁市党委（组）网络意识形态工作责任制考核办法》，在留言受理上要求更加明确，根据属地管理原则，各单位的留言办理情况纳入考核内容，落实好各单位的主体责任。此外，常宁坚持“每日舆情报告”，及时编发《网络舆情》专报，定期报送舆情研判报告。每天下午6点，网信办准时将全市舆情基本情况、研判等级、处置建议形成文字信息，报告宣传部长；敏感舆情则在监测到的10分钟内编印《网络舆情》专报市主要领导及相关市领导；每季度进行阶段性舆情分析，向市主要领导报送研判报告。

二是规范流程。网信办监看到网络舆情后，及时下发交办函给各乡镇（办事处）、市直单位，督促落实。各涉舆单位都能按照交办函的要求，安排专人调查处置，及时上报舆情回复，交由网信办审核予以网上回复。

三是强化督办。目前，常宁市已建立包括各留言办理单位的微信群“常宁网络群”，确保含周末、节假日在内的所有留言可在当天受理、当天转办。对于未按时限要求办理的单位，直接督促其单位一把手交办。对重要舆情，网信办还将根据情况安排专人现场督办。目前，常宁市已基本做到一般事项1个工作日办结、复杂事项3个工作日办结，确保第一时间解决回复网民诉求。

B、用心用情，扎实解决群众关注的热点难点问题

留言办理过程中，常宁市始终以群众为出发点，用心用情为网民解决问题。

一是密切联系群众。在各单位的通力协作下，网民留言作为反映群众诉求的合理渠道，解决了一大批事关群众切身利益的问题和困难，密切了政府与群众的联系，维护了社会和谐稳定。如红网《百姓呼声》栏目有多条留言反映“常宁市西门菜市场噪音扰民、占道，严重扰民”，由于市场内部与外部分别是不同单位的管辖，网信办分别交办给市场服务中心以及市城市管理行政执法局，城管执法大队对此处临街商铺搭设的简易棚进行拆除，并着力规划和维护好此处的经营秩序，还路于民，确保路面的顺畅；市场服务中心要求菜市场内部管理公司采取措施进行整改，尽量降低噪音，不给居民造成影响。

二是主动作为。国土局确定专人每天定时对红网《百姓呼声》《问政湖南》等各类留言平台进行检索，采取主动搜索、提前介入的方式，缩短办理周期，提高办理效率。如网民反映常宁市三角塘镇兴园煤矿采矿区借国土整理盗采煤矸石问题，国土部门当天到现场调查核实，并当场下达了《责令停止违法行为通知书》，要求其复绿。

对于办理好网民留言，网信办工作人员深感责任重大，关于下步工作，他们表示：“我们将进一步完善网民留言办理工作机制，在提高质量、效率上下功夫，搭建好党委政府与网民联系交流的平台，使网络舆论成为党委、政府舆情汇集、分析的重要渠道，成为改进作风、服务群众的正能量。”

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