【新闻】HMZARA优衣库等快时尚品牌线上购物的退换货服务谁最赞

近年异常火热的快时尚品牌在国内掀起“平民革命”的同时，出于渠道下沉或是树立品牌形象各种原因，在电子商务领域也异常活跃，这不，ZARA刚刚进入了天猫，Topshop建起了官方旗舰店……

快时尚们除了扩张迅速外，退换货的售后服务也会同样快速吗?这一期商业大体验，我们测试了6家快时尚品牌的退换货服务，八卦下这些洋品牌背后的服务效率，看看谁的服务效率最高。

H&M官方网站

快递公司：顺丰快递

到货天数：1天

退货打款时间：38小时

记者浏览了H&M官方网站，在刷新网页N次后，终于登陆，记者在童装区域挑选了一款标价129元的格子衬衫，在下单时，网页却打不开了，随后，记者致电官网客服，对方建议客户使用“火狐”浏览器。

记者用火狐浏览器下单时，页面显示标准运费为10元，将采用送货上门(2-7个工作日)，支持30天内退换货。完成订单后，H&M在当天下午发货，第二天上午记者收到包裹。四天后，记者使用火狐浏览器再次登陆官网，网页多次刷新后才恢复，“退换货流程不需要在网上完成，在您收到的包裹内有一张退货单，您填写完后与包裹一同寄回就可以，我们在收到包裹后，会将钱退还至您的银行卡或是支付宝。”H&M官网客服表示，H&M网上购买的商品不能直接在门店退换，无质量问题的服装退货，买家需要承担来回运费。

记者在10月27日晚将商品与退货单一起寄回上海，H&M两天后完成退款。

记者吐槽：“请您稍后再尝试，不要一直去刷新，请过几个小时再尝试!”客服Krystal回复我为什么下了火狐浏览器还是很卡的时候，我真的想要飞白眼，明明挑了件粉色小衬衫，卡住刷新后居然有棉袄和男士毛衣乱入，几秒后又自动切换回原样。H&M的网站工程师们，让客户指定用火狐浏览器，且不说它真的管用，你能保证遇到的消费者都像我一样善解人意又不嫌麻烦地去下一个新的浏览器吗?上一页1234下一页

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